客服专员
4500-8000元
双休
五险
公积金
带薪年假
年终奖
免费培训
节日礼物
技能培训
绩效奖金
定期体检
基本信息
- 职位类别客服及技术支持 - 客服专员/助理
- 招聘性质全职
- 所在区域贾汪区
- 性别要求性别不限
- 学历要求大专
- 经验要求经验不限
- 招聘人数若干人
职位详情
一、职责描述
1、通过语音及在线等客户服务渠道，为客户提供准确、高效、优质的服务；
2、依照客服中心流程和标准接入客户，通过与客户有效沟通，快速响应并积极解决客户问题；
3、接受客户关于产品及业务体验方面的咨询、投诉和建议，为客户提供一站式的闭环服务；
4、通过对客户反馈信息的收集、梳理、分析，初步定位问题，并及时反馈相关部门并跟踪处理；
5、根据部门整体规划及专项计划，协同本部门的专项外呼任务，包含但不限于收集客户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进客户的全链路体验提升。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，1年以上客户服务工作经验，有支付、金融、电信、移动、联通、广电等通信运营商客服经验优先；
2、认可客服岗位价值，了解并掌握呼叫中心/售后异常处理规则与技巧；
3、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决；
4、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等常规办公软件，打字速度要求80字/每分钟以上；
5、具备强烈的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；
6、抗压能力强，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
7、普通话标准，语言表达流利。
三、薪资待遇
1、薪酬结构：底薪+绩效+营销激励（营销部分为额外激励，非硬性要求）。综合月度薪资4500~8000元/月。
2、用工方式：入职即签订劳动合同，购买五险一金，试用期3个月，入职后统一安排培训，培训后通过考试方可上岗。
3、工作时长：轮班制，月休8天，早班最早从09:00开始，晚班最晚到晚22:00结束，4个班次，每班次工作8小时/天。以下时间段含就餐休息时间。
A班——09：00-18：00
B班——10：00-19：00
D班-----12：00-21:00
E班——13：00-22：00
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网站提示
1、淘宝刷单，网络代购都为骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意。
3、任何职位都不可收取押金及其他杂费，如有违规，请举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。
5、电话号码用特殊符号隔开，或用中文代替的，都是骗子！
6、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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