客服专员
3000-5000元
五险
带薪年假
技能培训
基本信息
- 职位类别客服及技术支持 - 客服专员/助理
- 招聘性质全职
- 所在区域泉山区
- 性别要求性别不限
- 学历要求大专
- 经验要求3-5年
- 招聘人数2人
职位详情
一、客户服务支持：
1、负责线上咨询、电话接听及线下门店接待，专业解答产品咨询、订单查询等问题，及时响应客户需求，维护客户满意度。
2、整理客户反馈与常见问题，协助优化服务话术与流程。
二、订单全生命周期管理：
1、受理订单并核对产品、数量、地址等信息，跟进服务全流程，主动反馈进度与异常（如延迟、变更）。
2、处理售后退换货、维修、退款等需求，协调处理高效完成流程。
三、师傅统筹协调：
1、依据客户需求、师傅技能及工作量，合理分配安装、维修任务，优化资源调度。
2、跟踪服务进度，协调解决客户临时变更、师傅调度冲突等问题，收集服务评价，监督服务质量。
任职要求：
学历：大专及以上学历，专业不限（电子商务、市场营销优先）。
经验：3年以上客服相关工作经验，具备商城客服经验、物业客服服务经验者优先。
能力：熟练使用客服系统与办公软件，沟通能力强，抗压性佳，能快速处理客诉与突发情况。
联系我时请说明是从徐州英才网上看到的，谢谢！
网站提示
1、淘宝刷单，网络代购都为骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意。
3、任何职位都不可收取押金及其他杂费，如有违规，请举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。
5、电话号码用特殊符号隔开，或用中文代替的，都是骗子！
6、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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